近年来，姚安县医疗保障局以提升基层服务能力为抓手，聚焦群众医保办事“跑远路、多头跑”的堵点问题，持续推进医保经办服务下沉基层，以乡镇、村（社区）服务阵地为依托，将医保参保登记、参保信息查询、医疗服务项目信息查询和参保信息变更等18项业务全部下沉，全面建立医保帮代办服务机制，全力打通医保服务“最后一公里”，让群众在家门口就能享受到优质、便捷、高效的医保服务。

织密阵地网络，实现“门口可办”。按照“全域覆盖、就近便民”的原则，姚安县以基层政务服务提档升级夯实营商环境民生基础，各服务站点统一规范服务事项、办理流程和服务标准，配备专职或兼职医保经办人员，保障日常服务有序开展，构建起县、乡镇、村（社区）三级联动的医保经办服务体系，全县9个乡镇党群服务中心均设立医保服务窗口，77个村（社区）同步设立医保便民服务点，将医保服务触角延伸至群众家门口，着力打造“15分钟医保服务圈”。群众可就近办理参保登记、信息查询、政策咨询、异地就医备案等高频医保业务，无需再往返县城政务服务大厅，大幅节省了办事时间与交通成本。

深化帮办代办，实现“上门能办”。针对老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体出行难、智能设备操作不熟练等实际情况，各基层服务站点全面推行帮办代办与上门服务，由乡镇、村（社区）医保经办人员主动开展“敲门行动”，上门提供政策宣讲、参保缴费协助、电子医保凭证激活、业务材料代收代办等服务，做到“群众动嘴、干部跑腿”。对独居老人、低保对象、监测户等重点群体，各基层站点建立服务台账，实施动态跟踪，定期上门走访核实医保待遇享受情况，手把手协助办理相关业务，确保医保服务不漏一户、不落一人，用有温度的服务兜牢民生保障底线。

推广线上服务，实现“网上能办”。各基层服务站点同步推广“云南医保小程序”“一部手机办事通APP”等线上服务渠道，工作人员现场指导群众进行掌上操作，推动参保缴费、待遇查询、业务申报等高频事项“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升医保服务便捷度。（董用洪）