姚安县税务局以“高效办成一件事”为目标，聚焦纳税人缴费人需求，依托征纳互动平台，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式，探索多元化服务场景，用全新的办税方式为纳税人缴费人带来暖心的办税体验。

优化服务，助力办税新发展。“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”姚安县税务局办税服务厅的征纳互动坐席人员正在根据纳税人需求，运用远程互动、音视频交互、屏幕共享等方式为纳税人解决涉税诉求。为进一步提升纳税人的办税体验，姚安县税务局选拔一批税收专业知识强、涉税业务流程熟、服务沟通意识好的青年干部，打造出一支懂政策、熟流程、会操作、能解答的专业化征纳互动坐席团队，通过细化坐席人员工作职责、制定培训计划、开展集中培训、在线学习等多种形式，全面提升坐席人员的业务能力和专业素养，同时充分依托征纳互动服务平台，为纳税人提供智能线上服务，让纳税人享受到优质、便利的税费服务，打通便民办税“最后一公里”。

暖心互动，打造便民新体验。为提升税费服务质效，姚安县税务局将征纳互动平台应用与各项日常工作有机融合，打造智能化、个性化、精准化的税费服务模式，依托问办协同的征纳互动服务平台，通过在线互动等方式为纳税人提供远程辅导服务。及时解答并办理纳税人的涉税业务，逐步实现从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的转变，为纳税人提供全新的智慧办税体验。

下一步，姚安县税务局将持续加大征纳互动服务的推广力度，从税费服务小切口入手，聚焦纳税人“非接触式”办税缴费过程中的热点诉求，坚持目标导向，以税费服务新模式为引擎，持续优化办税缴费流程，不断提升纳税服务质效，进一步拉近与纳税人缴费人的“心”距离。