一、受理程序：

（一）受理条件： 1.有明确的被投诉人；2.有具体的投诉请求、事实和理由；3.属于市场监督部门管理职责范围；

（二）投诉举报途径：消费者可以通过来访、信函、传真、短信、电子邮件、12315网站投诉平台、拨打12315电话等方式投诉举报。

（三）需提供的材料：1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码和身份证复印件等；2.投诉材料（1.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；2.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、计量、数量、价格等；3.受损害及与经营者交涉的情况）；3.凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

二、办理程序： 来信、来电、来访，上级机构转交，直接投寄，其他部门移交的投诉举报案等，县局投诉举报处理中心接受后转交相关股室，经相关股室判断，不属于本部门管辖的，说明理由并告知其有权管辖部门。属于本部门管辖的，接待人员填写受理投诉举报登记表，呈报分管局领导审批，承办科室两名以上执法人员经办初查、提出处理意见，领导审批后交具体经办人。

三、办理结果处置及反馈：7个工作日内回复投诉举报人（有联系方式的）投诉举报件已受理。经开展调查，未查实被投诉举报人有违法行为的，调查即告终结；确有违法行为的，及时立案查处，按照时限把调查处理结果书面交县局投诉举报处理中心，再次回复投诉举报人处理结果（有联系方式的），投诉举报处理结束，案卷存档。