姚安县大河口乡综治中心通过资源整合、机制创新与智慧赋能，将治理重心下沉到源头，“一站式”化解矛盾纠纷、贴心服务群众，让“有矛盾找中心”成为群众的“省心秘诀”。

“一站统揽”，打通末梢。

“以前办点事，要跑好几个部门，现在进这一扇门，找一个人，基本都能解决。”正在办理邻里纠纷调解的村民李大爷深有感触地说。大河口乡打破部门壁垒，将调解、信访、司法、警务等职能和人员集中入驻，打造“一窗受理、多部门联动”的综合服务平台。同时，构建“乡级中心统筹、村级站点支撑、网格末梢延伸”三级网络，确保服务触角直达基层。乡党委班子成员轮流坐班接访成为常态，形成“接访—登记—交办—督办—反馈”闭环链条，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。严格执行“谁接待、谁负责”的“首接必办、限时办结”制度，明确责任与时限，让群众感受“马上就办”的速度与温度。精细划分网格和专职网格，坚持“日巡查、周上报、月研判”工作法，让小矛盾网格里发现、网格里解决，大事上报中心协调，真正做到“人在格中走，事在网中办”。

“智慧融合”，提升效能。

针对基层矛盾特点，大河口乡创新推行“调解+信访”双轨并行机制，明确“先调解、后信访”的阶梯式处理原则，婚姻家庭、邻里等纠纷优先用“情、理、法”调解；调解不成的，再引导通过信访、司法等正规途径解决。搭建综治信息平台，整合网格巡查、矛盾化解、信访处理等各类数据。“网格员手机APP实时上报事件，中心后台一键调度、分析研判、下发任务、跟踪进度，实现‘上下联动’，决策更科学精准。”操作员小王边演示边说。发挥“熟人社会”优势，邀请德高望重的老人、法律“明白人”参与调解，用乡亲们听得懂的话，讲情、说理、明法。这种“法理情”融合的方式，既化解矛盾，更修复了邻里关系，让调解充满温情实效。

“多元共治”，凝聚民心。

源头预防阻矛盾。常态化开展“法治赶集”、“法律明白人培训”等活动，用“接地气”的方式普法，从源头上减少矛盾滋生。服务嵌入暖民心。综治中心增设“民生服务窗口”，提供就业咨询、社保办理、困难救助等便民服务，干部主动下沉网格，解决群众“急难愁盼”。心理疏导显关怀。针对情绪激烈的信访群众或纠纷当事人，建立“调解+心理疏导”机制，有效缓解对立，促进矛盾从“对抗”向“和解”转化，让刚性治理增添柔性关怀。